Ana Sayfa › Blog › Kargoda Hasar ve Kayıp
Kargo

Kargoda Hasar ve Kayıp: Hak ve Tazminat Rehberi

10 Nisan 2026 · 6 dakika okuma
İçindekiler
  1. Sorumluluk Kimde?
  2. Hasar Durumunda Ne Yapılmalı?
  3. Kayıp Kargo Durumunda
  4. Tazminat Başvurusu
  5. Kargo Sigortası
  6. Sık Sorulan Sorular

Kargoda hasar ve kayıp, e-ticaret satıcılarının ve alıcılarının en sık karşılaştığı sorunlardan biridir. 2026 yılında Türkiye'de kargo firmalarına yapılan hasar başvuruları bir önceki yıla göre %15 artmıştır. Bu rehberde haklarınızı ve başvuru süreçlerini detaylıca anlatıyoruz.

📌 Önemli: Kargo firmaları, TTK Madde 890 uyarınca zıya (kayıp) ve hasar tazminatından sorumludur. Satıcı olarak haklarınızı bilmek, mağduriyetinizi gidermede kritik öneme sahiptir.

Sorumluluk Kimde?

Kargo sürecinde sorumluluk dağılımı şu şekildedir:

AşamaSorumlu
Ürün kargoya teslim edilene kadarSatıcı
Kargo firmasında transit süresinceKargo firması
Müşteriye teslim sonrasıAlıcı

Ürün satıcı tarafından kargo firmasına teslim edildikten sonra oluşacak hasar ve kayıplardan kargo firması sorumludur. Ancak satıcının da ürünü uygun şekilde ambalajlaması gerekir.

Hasar Durumunda Ne Yapılmalı?

Hasarlı ürün durumunda izlenmesi gereken adımlar:

  1. Hasarı belgeleyin: Ürünün ve ambalajın fotoğraflarını çekin
  2. Tutanak tutun: Kargo görevlisi ile birlikte hasar tutanağı düzenleyin
  3. Reddedin: Mümkünse hasarlı paketi teslim almayı reddedin
  4. Bildirim: Kargo firmasına 7 gün içinde yazılı bildirim yapın
  5. Tazminat başvurusu: Gerekli belgelerle tazminat talebinde bulunun

Kayıp Kargo Durumunda

Kargonuz kaybolduğunda şu adımları izleyin:

  1. Takip numarası ile sorgulama: Kargo takip sisteminden son durumu kontrol edin
  2. Kargo firması ile iletişim: Müşteri hizmetlerini arayarak bilgi alın
  3. Yazılı başvuru: Kargo firmasına kayıp başvurusu yapın
  4. 30 gün bekleme: Kargo firması 30 gün içinde sonuç vermelidir
  5. Tüketici Hakem Heyeti: Sonuç alamazsanız THH'ye başvurun
💡 Bilgi: Kargo firması 30 gün içinde kayıp kargo için tazminat ödemekle yükümlüdür. Ödeme yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.

Tazminat Başvurusu

Tazminat başvurusu için gerekli belgeler:

BelgeAçıklama
Kargo takip numarasıGönderi takip bilgisi
Fatura veya değer belgesiÜrünün değerini gösteren belge
Hasar fotoğraflarıÜrün ve ambalaj fotoğrafları
Hasar tutanağıKargo görevlisi ile düzenlenen tutanak
Tazminat talep formuKargo firmasının formu

Kargo Sigortası

Kargo sigortası, gönderinin kargoda hasar görmesi, kaybolması veya çalınması durumlarını kapsar:

Ürün DeğeriSigorta PrimiKapsam
0-1.000 TLÜcretsiz (standart)Hasar + Kayıp
1.000-5.000 TL10-50 TLHasar + Kayıp + Çalınma
5.000-20.000 TL50-200 TLHasar + Kayıp + Çalınma
20.000+ TLDeğerin %1-2'siTam kapsam

Kargo Firmalarını Karşılaştırın

En uygun kargo seçeneklerini, hasar oranlarını ve sigorta koşullarını karşılaştırın.

Kargo Karşılaştırıcı →

Sık Sorulan Sorular

Kargoda hasar gören ürün için kim sorumludur?

Kargoda hasar gören ürünlerden kargo firması sorumludur. Ürün kargo firmasına teslim edildikten sonra müşteriye ulaşana kadar oluşacak hasarlardan kargo firması tazminat ödemekle yükümlüdür.

Kargo tazminat başvurusu nasıl yapılır?

Kargo tazminat başvurusu için: 1) Hasarlı ürünün fotoğraflarını çekin, 2) Kargo takip numarasını ve faturayı hazırlayın, 3) Kargo firmasının müşteri hizmetlerine başvurun, 4) Tazminat formunu doldurun.

Kayıp kargo için ne yapılmalı?

Kayıp kargo için öncelikle kargo takip numarası ile sorgulama yapın. Teslimat süresi geçtiyse kargo firmasına kayıp başvurusu yapın. 30 gün içinde sonuç verilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.

Kargo sigortası neyi kapsar?

Kargo sigortası, gönderinin kargoda hasar görmesi, kaybolması veya çalınması durumlarını kapsar. Değerli ürünler için sigorta yaptırılması önerilir.

İlgili Rehberler

→ Kargo Firması Seçimi → Kargo Sigortası Rehberi → Desi mi Ağırlık mı? → Kargo Gecikmesinde Müşteriye Ne Yazılır?